الشروط والأحكام
آخر تحديث: سبتمبر 2026
مرحبًا بك في موقع نورة المشهراوي لخدمات تنظيف المباني الداخلية. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام موقعنا الإلكتروني والاستفادة من الخدمات التي نقدمها. باستخدامك للموقع أو تواصلك معنا لطلب إحدى خدماتنا، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط وفهمها.
1. التعريف بالخدمة
يقدم نورة المشهراوي لخدمات تنظيف المباني الداخلية خدمات تنظيف وعناية بالمساحات الداخلية للمنازل والفلل والشقق والمكاتب والشركات والمباني والمنشآت، بالإضافة إلى خدمات التنظيف العميق، والتنظيف بالبخار، والتعقيم والتطهير، وتنظيف الكنب والمجالس والسجاد والموكيت والمراتب والأرضيات والزجاج والنوافذ وجلي وتلميع الرخام وغيرها من الخدمات المتاحة بالموقع.
قد تختلف الخدمات المتاحة وطريقة تنفيذها بحسب طبيعة المكان ونوع الأسطح وحالة الموقع ونطاق العمل المطلوب.
2. استخدام الموقع
يُسمح باستخدام الموقع للأغراض المشروعة والتعرف على خدمات الشركة والتواصل معنا وطلب الخدمات.
يُمنع استخدام الموقع بطريقة قد تؤدي إلى:
- إلحاق الضرر بالموقع أو خوادمه.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من الموقع.
- استخدام الموقع في أي نشاط مخالف للأنظمة المعمول بها.
- نسخ أو إعادة استخدام محتوى الموقع بطريقة غير مصرح بها.
- إرسال بيانات أو طلبات وهمية أو مضللة.
3. طلب الخدمات
عند طلب خدمة من خلال الموقع أو الهاتف أو WhatsApp، قد نحتاج إلى بعض المعلومات المتعلقة بالخدمة، مثل نوع العقار، موقعه، نوع الخدمة المطلوبة، والمساحات أو العناصر التي تحتاج إلى التنظيف.
إرسال طلب من خلال الموقع لا يعني بالضرورة تأكيد حجز الخدمة بشكل نهائي، وقد يتم التواصل مع العميل لتوضيح التفاصيل وتحديد الموعد ونطاق العمل والتكلفة قبل بدء الخدمة.
4. الأسعار وعروض الخدمات
تختلف تكلفة الخدمات بحسب نوع الخدمة وطبيعة الموقع وحجمه وحالة الأسطح أو المفروشات ونطاق العمل المطلوب.
قد تختلف الأسعار والعروض من وقت لآخر، ويحق للشركة تحديث الأسعار أو تعديل أو إيقاف أي عرض أو خدمة متاحة على الموقع.
ولا يُعتبر أي سعر أو عرض منشور على الموقع التزامًا نهائيًا ما لم يتم تأكيده مع العميل.
5. معاينة الموقع
في بعض الحالات قد تحتاج الخدمة إلى معرفة تفاصيل إضافية أو معاينة الموقع قبل تحديد السعر النهائي أو طريقة التنفيذ.
وقد يتأثر السعر النهائي بعوامل مثل:
- مساحة المكان.
- مستوى الاتساخ أو التراكمات.
- نوع الأرضيات أو الأقمشة أو الأسطح.
- صعوبة الوصول إلى المكان.
- عدد العناصر المطلوب تنظيفها.
- الأعمال الإضافية المطلوبة خارج نطاق الخدمة الأساسية.
6. مواعيد الخدمة
يتم الاتفاق مع العميل على موعد الخدمة وفق المواعيد المتاحة.
قد تحدث بعض التغييرات أو التأخيرات بسبب ظروف خارجة عن السيطرة، مثل الازدحام المروري أو الظروف الجوية أو تعذر الوصول إلى الموقع أو وجود ظروف تشغيلية غير متوقعة.
وفي هذه الحالات نسعى إلى التواصل مع العميل وتنسيق موعد مناسب قدر الإمكان.
7. مسؤولية العميل قبل بدء الخدمة
يتحمل العميل مسؤولية إبلاغ فريق العمل بأي معلومات مهمة تتعلق بالموقع أو الأشياء المطلوب تنظيفها، وخاصة ما يتعلق بالأسطح الحساسة أو المواد التي قد تتأثر بطريقة التنظيف.
ويُفضل إزالة المقتنيات الشخصية أو الأشياء القابلة للكسر من المناطق المطلوب العمل فيها قبل وصول فريق التنظيف، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
8. طبيعة نتائج التنظيف
تبذل الشركة جهدها لتنفيذ الخدمة باستخدام الأساليب والمعدات المناسبة لطبيعة العمل، إلا أن نتيجة التنظيف قد تختلف بحسب حالة السطح أو القماش أو المادة وعمر البقعة أو الأوساخ ونوع الخامة ودرجة التلف السابقة.
ولا يمكن ضمان إزالة جميع البقع أو الآثار في جميع الحالات، خصوصًا عندما تكون البقع قديمة أو دائمة أو ناتجة عن تلف في الخامة نفسها.
9. الأسطح والمواد الحساسة
قد تتطلب بعض المواد أو الأسطح طرق تنظيف خاصة، ولذلك يجب إبلاغ فريق العمل بأي معلومات معروفة عن طبيعة الخامة أو المواد المستخدمة سابقًا عليها.
تُراعى طبيعة المادة قدر الإمكان عند اختيار طريقة التنظيف، وقد يتم رفض بعض طرق التنظيف عندما تكون غير مناسبة لطبيعة السطح أو قد تسبب ضررًا له.
10. إعادة جدولة أو إلغاء الموعد
يمكن للعميل التواصل معنا في حال رغبته في تعديل أو إعادة جدولة موعد الخدمة.
وقد تختلف إمكانية إعادة الجدولة أو الإلغاء بحسب الوقت المتبقي على الموعد وطبيعة الحجز والخدمة المطلوبة.
يُنصح بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن عند حدوث أي تغيير.
11. الوصول إلى الموقع
يتعين على العميل توفير إمكانية الوصول إلى الموقع في الموعد المتفق عليه وتمكين فريق العمل من الوصول إلى المناطق المطلوب تنظيفها.
وفي حالة تعذر الوصول إلى الموقع أو عدم وجود شخص مخول بالسماح بالدخول، قد يتم إعادة ترتيب الموعد وفقًا للإمكانيات المتاحة.
12. الخدمات الإضافية
أي أعمال أو خدمات إضافية خارج النطاق المتفق عليه للخدمة الأصلية قد تحتاج إلى موافقة العميل قبل تنفيذها، وقد يترتب عليها تكلفة إضافية.
13. المحتوى الموجود على الموقع
جميع النصوص والصور والتصميمات والعناصر الموجودة في الموقع مخصصة للتعريف بالخدمات والعلامة التجارية، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون الحصول على إذن مسبق، باستثناء ما يسمح به النظام.
قد تحتوي بعض الصور على عناصر توضيحية أو صور تسويقية هدفها عرض طبيعة الخدمة، ولا يعني ظهور أي صورة أنها تمثل موقعًا أو حالة عميل حقيقية بالضرورة.
14. دقة المعلومات
نسعى إلى الحفاظ على دقة المعلومات المنشورة في الموقع وتحديثها، ولكن قد تحدث تغييرات في الخدمات أو الأسعار أو المواعيد أو طرق التواصل.
لذلك قد يتم تحديث أي جزء من الموقع من وقت لآخر دون إشعار مسبق.
15. روابط الجهات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات أو منصات خارجية مثل WhatsApp أو خدمات الخرائط أو منصات أخرى.
استخدامك لهذه الخدمات يخضع للشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بالجهة المالكة لها، ولا نتحكم في سياسات أو محتوى المواقع الخارجية.
16. مسؤولية الموقع
نحرص على تشغيل الموقع بصورة مستقرة وآمنة، إلا أنه قد يتعرض أحيانًا لتوقف مؤقت أو أعطال تقنية أو أعمال صيانة أو مشكلات مرتبطة بخدمات الاستضافة أو الشبكات أو الخدمات الخارجية.
ولا نضمن أن يكون الموقع متاحًا دون انقطاع في جميع الأوقات.
17. الخصوصية
يخضع جمع واستخدام البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع البيانات التي يتم تقديمها أثناء استخدام الموقع أو التواصل معنا.
18. التعديلات على الشروط
قد يتم تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تحديث الخدمات أو الموقع أو الإجراءات التشغيلية.
تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات اطلاعًا على النسخة المحدثة.
19. القانون والأنظمة المعمول بها
تخضع الخدمات والعلاقات التعاقدية مع العملاء للأنظمة والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك في حدود ما ينطبق على الخدمة والعلاقة بين الشركة والعميل.
20. التواصل معنا
للاستفسار عن هذه الشروط أو عن أي خدمة، يمكنك التواصل معنا عبر:
اسم الشركة: نورة المشهراوي لخدمات تنظيف المباني الداخلية
الهاتف: 0563722091
واتساب: 0563722091
الموقع الإلكتروني: https://nora-cleaning.com/
قبول الشروط
باستخدامك موقع نورة المشهراوي لخدمات تنظيف المباني الداخلية أو التواصل معنا لطلب الخدمات، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها وتوافق على الالتزام بها بالقدر المنطبق على استخدامك للموقع والخدمات.